訂購流程說明

 

Step 1 : 請先登入會員，再選擇商品與數量

 

Step 2 : 確認購物清單

 

Step 3 : 選擇付款方式

宅配通貨到付款
超商取貨付款

信用卡一次付清（綠界金流） 

Step 4 : 選擇運送方式

超商取貨

宅配寄送

Step 5 : 填寫訂單資料 

會員登入

加入會員購物

直接結帳

Step 6 : 完成訂單及出貨

訂購須知

 

1. 購物一定要加入會員嗎？

是的，為維護您的權益，需要您先加入會員在進行下單，
但會員身份是完全免費，無須收取費用，且可享商品折扣優惠以及不定時商品促銷活動通知！

 

 

 

2. 如何確認已完成訂購

• 訂單完成後，網頁將顯示您此次訂購的「訂單編號」並發送訂購通知至您該次訂單的email信箱
• 目前本公司提供的付款方式，除了【超商取貨付現】、【宅配通貨到付現】外，其他的付款方式如【信用卡一次付清】，本公司將於確認款項支付成功後，發送此信函「AllPay 付款完成通知」給您，始能進行訂單處理作業，您亦可前往「訂單查詢」查詢訂單狀態
• 若您於付款後仍未收到信函，或在「訂單查詢」查詢中訂單狀態仍顯示待付款，即可能表示款項未支付成功；若逾期未付款成功，系統將自動取消訂單，建議您可重新完成訂單後再進行付款
• 非會員者請記下訂單編號，日後可於「訂單查詢」頁面查詢

 

3. 收不到取貨通知？

本公司會直接將取出貨通知發送至原訂單資料中的E-mail 信箱，若會員未收到取貨通知，亦可至「訂單查詢」查詢訂單的處理進度。

若時常發生無法收到取貨通知的情形，可能因為mail server的擋信機制阻擋了部分郵件或是部份免費信箱偶有收不到我們的通知信的狀況，建議您下次訂購時填寫最常用的信箱（如公司信箱或付費信箱），以免收不到通知。

 

4. 什麼是未取記錄?

若未取件記錄達1次，則無法再使用超商取貨付款或是宅配通貨到付款方式訂購。

 

5. 到門市領不到商品？

請與客服人員連絡，以便我們向門市人員確認。

客服專線:03-325-5968 (週一至週五 AM 9:00- PM 5:00)

客服專用信箱：service@chiaen.com.tw

※提醒您，至門市取貨時，請告知門市人員原訂單資料中的「收件人姓名」(若當初留的是英文姓名或其他暱稱，則需以此名稱取貨)。

※若您的包裹毋需付款即可領取(零元包裹)，為確保您的取件權益，收件人姓名須與身份證相同，請填寫身份證之真實姓名，並備妥身份證明文件如：身分證、護照、健保卡、駕照、識別證、學生證..等，以利取件。

 

6. 可以延長取貨時間嗎？

超商取貨時間無法更改、延期或由人員指定出貨時間，且由於出貨條碼有效期限亦僅有7天，若逾期包裹條碼將無法刷讀。故若會員在取貨期間不克前往領取，建議委託他人代領，以免包裹遭退回。

 

7. 忘記取貨的商品被退回，是否能重新出貨？

若包裹已過取貨時間，您仍需要包裹中的商品，則需重新下訂單訂購。

 

8. 可以在超商退貨嗎？

目前超商不提供退換貨服務，如欲退、換貨請依"退換貨方式"處理。

 

9. 訂單已經完成，可以更改成其他付款方式或是修改訂單內容嗎？

由於訂單完成後其付款方式、訂購內容、金額及數量即無法做任何的變更，因此若您欲變更付款方式或修改訂購內容(例追加訂購商品)，請通知客服人員為您取消原訂單後，另外重新訂購即可

客服專線:03-325-5968 (週一至週五 AM 9:00- PM 5:00)

客服專用信箱：service@chiaen.com.tw

 

付款方式

 

1. 超商取貨付款        

超商取貨可搭配取貨付現或是信用卡付款，商品將寄送至您指定的超商門市。

※ 當商品出貨後，送達指定門示若未被領取或被拒收，會員資料中將會產生超商門市未取件記錄。未取件記錄達 3次 以上(含 3次)，未來將無法再使用超商取貨。

 

2. 宅配通貨到付款

商品送達指定地點時，由宅配通人員向您收取款項

 

3. 信用卡線上刷卡一次付清（綠界金流）說明     

1. 我們目前可接受VISA、Master Card、JCB，三家發卡組織的信用卡。

2. 若您選擇信用卡線上刷卡，當按下確認送出訂單後，系統會先產生訂單編號，並連結至聯合3D刷卡頁面。使用信用卡交易時，國際卡組織會CARD BIN(卡號前六碼)檢驗這張卡是否為3D卡片。若會員以信用卡交易時出現錯誤、或拒絕交易的訊息，需請您與發卡銀行聯繫。

3. 提醒您，刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁

 

 

配送方式 

 

1. 選擇配送方式為：【超商取貨付現】

若訂單內商品都有庫存，選擇「超商取貨付現」，商品將於1~2個工作天內出貨，會員可於出貨後2-5天內收到。
商品到門市後，7-ELEVEN會在貨到店第一天及第四天；全家會在貨到店第一天及第四天發送簡訊至收件者手機門號通知取件。
超商取貨時間無法更改、延期或由人員指定出貨時間，且由於出貨條碼有效期限亦僅有7天，若逾期包裹條碼將無法刷讀。故若會員在取貨期間不克前往領取，建議委託他人代領，以免包裹遭退回。       

 

2. 選擇配送方式為：【宅配寄送】

若訂單內商品都有庫存，商品將於1~2個工作天內出貨，會員可於出貨後2-5天內收到。
黑貓/大嘴鳥宅配會以電話聯絡收件者。
訂單出貨進度，請您亦可登入「會員專區」，登錄您的帳號、密碼後，在「訂單查詢」選項中，即可查詢六個月内的訂單紀錄及出貨進度。

 

 

3. 運費標準 

消費未滿NT$1000元 超商取貨需另付65元運費/宅配寄送需另付90元運費

消費滿NT$1000元 免運費

 

 

退換貨說明 

1. 退換貨規定

• 保養品因個人衛生顧慮，商品一經拆封後，恕無法辦理退貨。
• 請於收到商品日起7天內猶豫期辦理退換貨，逾期恕無法受理。
• 猶豫期間內辦理退貨，退回商品必須是全新狀態且包裝完整(完整的定義為：未拆封產品與贈品，並包含發票)。
• 若在猶豫期間內退貨，我們將安排宅配人員向您收件，退款費用將扣除退貨運費。

2. 退換貨款項如何計算?

• 若因退換貨導致未達滿額贈品標準，須連贈品一同退回，若贈品已開封使用，退款將扣除贈品金額。
• 特惠組合若需退換部分產品，其他產品須以原價計算，退款為實際購買金額扣除未退產品之原價。
• 若原購產品金額低於換貨產品金額，需請您先行匯款差額款項。

3. 如需要退貨或換貨，該如何處理?

請於收到商品日起7天內，來電或來信聯絡客服人員申請退換貨，恕不受理未通知而自行寄回產品者。

客服專線:03-325-5968 (週一至週五 AM 9:00- PM 5:00)

客服專用信箱：service@chiaen.com.tw

 

4. 辦理退換貨時，將產品寄回有無注意事項?

[退貨]:

請保持包裝完整，將欲退還的商品，包含「未拆封完整商品、隨貨贈品、發票」放入原包裝箱，如於7天內猶豫期退貨，我們將派人前往取件。

 

[換貨]:

我們將派安排宅配人員收回欲更換的產品與發票（取件時間為下午3點-6點間，如有特殊個人因素，請先行告知），請將換貨商品稍作包裝（完整商品、發票、隨貨贈品），於約定時間提供包裹給宅配人員，並請保留宅配單據。本公司收到相關產品，內容確認無誤後，將安排專人聯繫，並將換貨產品及發票寄出至指定地點，如有差額請一併交由宅配人員代收款項。

 

5. 何時可以收到相關款項?

完成退貨流程且收到您的退貨商品時，我們將於7個工作天（不含例假日）內完成退款，並將個別通知退款完成。

[信用卡付款者]:

退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。我們自確認收到您的退貨商品後，即向銀行辦理退款事宜，惟因各家銀行作業時間不一，若您的信用卡結帳日介於此期間，以致當月帳單未及時標列出來，則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中。

 

[其他方式付款者]:

我們確認收到您的退貨商品後，將於7個工作天（不含例假日）內以匯款方式匯入您指定帳戶中，並將個別通知退款完成。

 

電子發票說明
 

Q1. 什麼是「電子發票」?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」於本公司官網消費開立之「個人電子發票」 、 「公司戶電子發票」， 將不主動寄送紙本發票，只將發票號碼上傳至政府平台。 您可至財政部電子發票整合平台。

本公司為響應環保不直接郵寄電子發票證明聯，電子發票開立通知信中附有電子發票資訊連結，可連結至綠界科技查詢發票詳細資訊。在發票開立48小時候，會員亦可至財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢。。

 

Q2.什麼時候會收到我的發票？

• 個人電子發票：訂單成立後並完成付款，系統會開立發票，「綠界金流」會寄送發票開立通知的電子信件。也可於48小時後至財政部電子發票整合服務平台查詢。
• 公司戶電子發票：訂單成立後並完成付款，系統會開立發票，「綠界金流」會寄送發票開立通知的電子信件。並且您可於「綠界金流」寄送的通知信中取得「電子發票證明聯」電子檔，即可自行列印紙本電子發票。

 

Q3.如欲開立統編，公司需要報帳要選何種發票？

請您於結帳時選擇「公司戶電子發票」，依序填寫統一編號及發票抬頭，訂單成立後並完成付款，金流系統會寄發通知信，並隨信夾帶「電子發票證明聯」之電子檔，即可自行列印紙本電子發票。

 

Q4.列印了訂單查詢內的發票資訊電子檔，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎？

• 依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。每逢單月29日將由本公司官網自動對獎，並e-mail通知中獎人，客服人員將在七個工作天內，以郵件方式把中獎發票寄給您。(一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。)
• 其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。如有任何兌獎疑慮，可至財政部電子發票整合服務平台-常見問答-服務項目查詢。

Q5.發票可以指定開立其它品名、金額或日期嗎？

本公司已全面導入電子式發票系統，發票一旦開立即完成無法更動其內容，發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

 

Q6.一筆訂單可以開立多張發票嗎？

因本公司發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。

 

Q7.發票欲申請換開為個人戶或公司戶？

依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；個人戶發票無法換開為公司戶發票；公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。

 

Q8.公司戶收到發票後，是否還能修改抬頭、統編？

收到發票五日內，若資料有誤，需更改抬頭名稱或統一編號，請聯絡客服說明要修改的抬頭、統編及發票寄送EMAIL地址，客服人員將會盡速為您處理。以利為您換開發票，一般處理時間需約二週。

 

Q9.商品猶豫期間內辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦？

• 「個人電子發票」：退貨時無需附回發票；我們將於退貨作業完成後，於系統直接作廢發票。
• 「公司戶電子發票」：因您已線上同意退訂退款說明，故毋須將紙本折讓單寄回本公司，如已下載列印電子發票證明聯進行報帳，請務必下載列印退貨折讓單，並交付您的財會單位。